Empathy Map

Was sagen und denken
Kundinnen und Kunden?

Wie reden und handeln sie?

Empathy Map – mit Hilfe dieses Visualisierungswerkzeugs lernt man Interessierte, Follower oder User besser kennen und verstehen.

Die Empathy Map geht auf das Unternehmen XPLANE zurück und ist ein Werkzeug, das bei der Kundenorientierung von Unternehmen eingesetzt werden kann. Methodisch gehört das Tool zur Gruppe der qualitativen Marktforschungswerkzeuge und wird in Strategieworkshops eingesetzt, um Kunden und deren Sicht zu erfassen und transparent zu gestalten.